Dokumenty i procedury

Regulamin Serwisu i Pobytu

Prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami. Dbamy o wyjątkowy komfort, bezpieczeństwo oraz najwyższy standard pobytu wszystkich naszych Gości.

§ 1. Postanowienia Ogólne

Niniejszy regulamin określa warunki rezerwacji, najmu krótkoterminowego oraz zasad pobytu w apartamentach sieci **House of Luna (HOL)** w Toruniu.
Organizatorem oraz operatorem serwisu jest **House of Luna** z siedzibą w Toruniu (zwanym dalej „Operator”).
Dokonanie rezerwacji jest równoznaczne z akceptacją wszystkich postanowień niniejszego Regulaminu.

Rezerwacji apartamentu można dokonać poprzez stronę internetową, drogą mailową, telefoniczną lub za pośrednictwem partnerskich portali rezerwacyjnych (m.in. Booking.com, Airbnb).
Warunkiem potwierdzenia rezerwacji bezpośredniej jest wniesienie opłaty rezerwacyjnej w wysokości i terminie określonym podczas procesu rezerwacji.
Ceny podane w systemie rezerwacji są cenami brutto i obejmują przygotowanie apartamentu, komplet pościeli oraz ręczników, a także podstawowy pakiet powitalny.
W przypadku anulowania rezerwacji obowiązują warunki anulacji wybrane podczas składania rezerwacji (oferta elastyczna lub bezzwrotna).

Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie **15:00** w dniu przyjazdu, a kończy o godzinie **11:00** w dniu wyjazdu.
Zameldowanie odbywa się bezobsługowo na podstawie instrukcji przekazanych Gościowi przed przyjazdem (kody dostępu/skrytki) lub osobiście po wcześniejszym uzgodnieniu z Operatorem.
Przedłużenie doby hotelowej jest możliwe wyłącznie w miarę dostępności apartamentu i wymaga wcześniejszego zgłoszenia oraz akceptacji ze strony Operatora (może wiązać się z dodatkową opłatą).

W apartamentach obowiązuje bezwzględny **zakaz palenia** wyrobów tytoniowych, e-papierosów oraz używania jakichkolwiek środków odurzających. Złamanie zakazu skutkuje nałożeniem kary umownej w wysokości 1000 zł na pokrycie kosztów ozonowania i czyszczenia tapicerki.
Cisza nocna obowiązuje w godzinach od **22:00 do 06:00**.
Organizowanie imprez, przyjęć, wieczorów kawalerskich lub panieńskich w apartamentach jest **całkowicie zabronione**. W przypadku interwencji policji lub zgłoszeń sąsiedzkich Operator ma prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy bez zwrotu kosztów pobytu oraz nałożenia kary umownej do wysokości 2000 zł.
Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za uszkodzenia, zniszczenia lub braki w wyposażeniu apartamentu powstałe z jego winy lub winy osób go odwiedzających.
Pobyt zwierząt domowych jest dozwolony wyłącznie w wybranych apartamentach po wcześniejszym uzgodnieniu i uiszczeniu odpowiedniej opłaty.

Operator zastrzega sobie prawo do pobrania preautoryzacji karty płatniczej lub kaucji zwrotnej na poczet ewentualnych zniszczeń w wysokości ustalanej indywidualnie przed zameldowaniem.
Kaucja zwracana jest po sprawdzeniu stanu apartamentu po wymeldowaniu Gościa.

Wszelkie uwagi oraz usterki zauważone po zameldowaniu należy niezwłocznie zgłaszać do obsługi House of Luna.
Reklamacje można składać drogą mailową na adres kontaktowy Operatora. Zostaną one rozpatrzone w terminie do 14 dni od zgłoszenia.
Dane osobowe Gości przetwarzane są zgodnie z rozporządzeniem RODO wyłącznie w celu realizacji rezerwacji i świadczenia usług najmu.

Masz pytania dotyczące regulaminu lub rezerwacji?
Skontaktuj się z naszym zespołem.